OPĆI UVJETI

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Rank Lab – Obrt za digitalni marketing i ostale usluge

Školska 9, 32227 Borovo, Republika Hrvatska
OIB: 17295108550
Email: hello@ranklab.eu
Tel: +385 97 705 34 49

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „Uvjeti“) primjenjuju se na sve usluge koje Rank Lab – obrt za digitalni marketing i ostale usluge (dalje u tekstu: „Pružatelj usluge“) pruža naručiteljima usluga (dalje u tekstu: „Naručitelj“). Prihvaćanjem ponude, sklapanjem ugovora, narudžbom ili uplatom usluge smatra se da je Naručitelj u cijelosti upoznat s Uvjetima i da ih prihvaća.

Članak 1. (Predmet i definicije)

Ovi Uvjeti uređuju prava i obveze Pružatelja usluge i Naručitelja u vezi s pružanjem usluga lokalne SEO optimizacije, digitalnog marketinga i povezanih savjetodavnih usluga. Lokalna SEO optimizacija obuhvaća aktivnosti usmjerene povećanju vidljivosti poslovanja Naručitelja u lokalnim internetskim pretragama i poslovnim profilima.

Članak 2. (Opis usluge)

Pružatelj usluge pruža usluge koje mogu uključivati, ali nisu ograničene na:

Analizu web stranice, poslovnih profila i konkurencije
Optimizaciju web stranice (tehničku i sadržajnu)
Uređivanje i optimizaciju poslovnih profila na Google Business Profilu, Apple Maps i Bing Places
Izgradnju lokalnih signala, citata i poticanje online reputacije
Praćenje pozicija, prometa, poziva i drugih mjerljivih rezultata
Izvještavanje i savjetovanje

Konkretniji opseg usluge definira se u odabranom paketu, ponudi ili ugovoru.

Članak 3. (Model suradnje i trajanje pretplate)

Usluge se pružaju u obliku mjesečne pretplate. Minimalno obvezno razdoblje trajanja pretplate iznosi 3 (tri) mjeseca. Nakon isteka minimalnog razdoblja, pretplata se automatski produžuje iz mjeseca u mjesec, sve dok jedna strana suradnju ne otkaže u skladu s Člankom 12.

Članak 4. (Način plaćanja)

Usluge se naplaćuju unaprijed, za svaki kalendarski mjesec pružanja usluge. Rok dospijeća računa je 7 dana od dana izdavanja, osim ako nije drukčije ugovoreno. U slučaju kašnjenja u plaćanju, Pružatelj usluge ima pravo obustaviti daljnje usluge do podmirenja obveza i obračunati zakonske zatezne kamate.

Članak 5. (Izmjene opsega usluge)

Usluge se izvršavaju u obujmu definiranom u paketu koji je Naručitelj odabrao.
Sve dodatne radnje izvan definiranog mjesečnog opsega smatraju se dodatnim uslugama i naplaćuju se prema cjeniku ili posebnoj ponudi.

Primjeri dodatnih usluga:

izrada dodatnog sadržaja (tekstova, objava, grafika)
izrada nove web stranice
oglašavanje (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)
kompleksne tehničke intervencije

Članak 6. (Izvještavanje i komunikacija)

Pružatelj usluge dostavlja Naručitelju mjesečni izvještaj o rezultatima i napretku. Komunikacija se u pravilu odvija putem e-maila ili video konzultacija.

Članak 7. (Održavanje)

SEO pretplata ne uključuje tehničko održavanje web stranice, servera ili sustava, osim ako je to ugovoreno kao dodatna usluga. Pružatelj ne odgovara za kvarove, padove, viruse, hosting probleme, ažuriranja dodataka ili štetu nastalu intervencijama trećih osoba ili samog Naručitelja. Ako je održavanje ugovoreno, ono se naplaćuje mjesečno prema zasebnom cjeniku.

Članak 8. (Garantni rok i jamstvo rezultata)

Zbog prirode SEO procesa i faktora koji ovise o trećim stranama (algoritmi pretraživača, konkurencija, stanje web stranice prije početka rada), Pružatelj usluge ne daje jamstvo za postizanje određene pozicije, količine prometa, broja poziva ili prihoda u određenom roku. Pružatelj se obvezuje raditi stručno, transparentno i u skladu s najboljim praksama.

Članak 9. (Reklamacije i pritužbe)

Naručitelj može podnijeti pritužbu pisanim putem na adresu e-pošte: hello@ranklab.eu. Pružatelj se obvezuje odgovoriti na pritužbu u roku od 7 radnih dana od zaprimanja. Strane će pokušati nerazumijevanja riješiti mirnim pute

Članak 10. (Odgovornost)

Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog:

kašnjenja ispunjenja obveza trećih strana
promjena algoritama pretraživača
tehničkih problema web stranice Naručitelja
materijala, podataka ili sadržaja koje je dostavio Naručitelj

Članak 11. (Povjerljivost podataka)

Strane su dužne sve podatke i dokumente razmijenjene tijekom suradnje čuvati kao povjerljive i ne smiju ih dijeliti s trećim stranama bez pisane suglasnosti.

Članak 12. (Otkazivanje suradnje)

Nakon isteka minimalnog trajanja pretplate, suradnja se može otkazati pisanom obavijesti putem e-pošte, uz rok otkaza od 30 dana prije početka sljedećeg naplatnog razdoblja. Uplaćeni iznos za već započeto obračunsko razdoblje ne vraća se.

Članak 13. (Izmjene Uvjeta)

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene postaju važeće danom objave na web stranici.

Članak 14. (Rješavanje sporova i mjerodavno pravo)

Za sve sporove nadležan je sud prema sjedištu Pružatelja usluge. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.